Список литературы:

1. Барышева А. Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) [Текст] : учеб. пособие для сред. проф. образования / А. Д. Барышева, Ю. А. Матюхина, Н. Г. Шередер. - Москва : Альфа-М, 2006. - 255 с.

2.  Гойхман О. Я. Речевая коммуникация [Текст] : учебник для вузов по специальностям сервиса / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2009. - 272 с.

3. Деловое письмо [Текст] : учеб.-справ. пособие / сост. И. Н. Кузнецов. - 4-е изд. - Москва : Дашков и К, 2012. - 195 с.

4. Ефимова Н. С.  Психология общения. Практикум по психологии [Текст] : учебное пособие / Н. С. Ефимова. - Москва : ФОРУМ ; Москва : ИНФРА-М, 2018. - 192 с. – Режим доступа : http://znanium.com/go.php?id=766784.

5. Иванова И. С. Этика делового общения [Текст] : учебное пособие / И. С. Иванова. - 3, испр. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 168 с. – Режим доступа : http://znanium.com/go.php?id=417747.

6. Ильин Е. П.  Психология общения и межличностных отношений. / Е. П. Ильин. – 2 изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2015. - 592 с. – Режим доступа : http://ibooks.ru/reading.php?short=1&productid=344636.

7. Караяни А. Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Юриспруденция", "Правоохранительная деятельность" / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА ; Москва : Закон и право, 2015. - 247 с. – Режим доступа : http://znanium.com/go.php?id=882341.

8. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] : учеб. пособие для вузов : [по специальности "Социально-культурная деятельность"] / А. С. Ковальчук. - Изд. 4-е, доп. и перераб. - Ростов на Дону : Феникс, 2006. - 251 с.

9. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации [Текст] : учеб. пособие для вузов / Е. И. Кривокора. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 189 с.

10. Мананикова Е. Н.  Деловое общение [Текст] : учеб. пособие / Е. Н. Мананикова. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2011. - 208 с.

11Персональный менеджмент [Текст] : учебник для вузов / В. В. Бондаренко, С. Н. Соколов, Ф. Е. Удалов ; ред. С. Д. Резник. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2010. - 557 с.